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大连东城认证解析ISO9001与ISO9004关系

发布人:大连iso9001质量认证  更新时间:2020-01-11 14:34:29

两项标淮是主导的两类方式:某种是ISO9001,所特别关心的是质量认证体系的实效性;另一种则要以ISO9004:2008及各种优胜绩效评估规则为代表的手册标淮,除开实效性,还特别关心持续改进一个机构的质量认证体系的整体业绩和高效率,这就为ISO9004:2008的修定,留出了挺大的留有余地。原来2000版只提到持续改进机构的整体业绩和高效率,修定后,则将标淮名称改为:可持续性管理方法质量管理方法,并且明确提出了针对最高管理者期望超越ISO9001的规定,通过业绩持续改进,追求成熟的机构,ISO9004:2008推荐了手册。由此,可以预估,修定后的ISO9004将有挺大变化。此外,修定后的ISO9004将提供机构成熟度的分级和评估方法。虽然用作认证或合同不是ISO9004的目的,但如机构有意愿并在合同标准下,ISO9004可用作机构的成熟度评定。
销售员要做好售后服务务必保证:
1、售后服务的基础內容
2、做好售后服务。
3、售后服务产生客户忠诚
售后服务具体来说关键有两层面的內容:一是售后使用具体指导和回访;二是问题解决和疑惑解释。具体来讲,售后服务主要包括下列服务內容:
①帮助消费者安裝、调试商品;
②根据消费者规定,给予相关使用等层面的技术具体指导;
③保证维修零配件的供应:
④负责维修服务;
⑤对商品实行“三包服务”,即包修、包换、包退(现在很多人觉得商品售后服务就是说“三包服务”,这是某种狭义的理解);
⑥解决消费者写信来访,解释消费者的资询。与此同时用各种方式征选消费者对产品品质的建议,并根据情况立即不断改进。

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