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大连东城提示做好售后服务标准什么及ISO9001认证文件要求

发布人:大连iso9001质量认证  更新时间:2020-01-11 14:49:23

ISO9001标准对材料有以下的规定:
1、清晰、易于标志标识和快速查找:有效性材料的标志标识应具有独立性,即ISO9001认证文件编号、版本号、修改码应齐备。与此同时,根据必须还可选择"作废、"临时"、"外来"等印迹。不倡导在材料上边盖章"有效性版本"图章,这种的"有效性版本"图章表层上看"有效性",实际不可以操纵材料的变更,也不可以表明其真实能否有效性。
2、适当的外来材料应予标志标识和纪录。为了有利于快速查找应进行材料归类并编制数据库索引。
3、ISO9001认证材料方式能够 是书面形式的,还可以是任何新闻媒体方式。对多数企业来说,己常见运用计算机,有的己创建了计算机网络系统软件,保持了无纸办公。这种做不仅提升了高效率,便有效性版本的操纵极其简易,且大大节省了纸张,符合环境保护的基本国策。
售后服务时,要作到。三要”,即要满腔热情、要便捷、要专业性。
①“满腔热情”:就是要态度好,要感谢顾客提出意见和建议和问題,不可厌烦或主要表现出烦躁不安,要带着笑容面对顾客的不满意和抱怨,使顾客的不满情绪在服务过程中得以释放出来,获得心灵深处的考虑。这就规定销售员要将顾客的事儿作为自己的事儿来看待和解决,急顾客之所急,让顾客从精神上体会到“上帝”的感觉。当然,对于无理取闹、故意滋事的顾客,也应区别对待,有礼貌地坚决回绝。
②“便捷”:就是对顾客的疑惑和问題,反映快速、调查解决及时性,力争短时间内使问題圆满解决,不因故推诿搪塞,提升顾客的苦恼和不满意。因为仅仅态度好,却问无回音,久拖不决,顾客同样会不满意。
③“专业性”:就是售后服务人员要内行人,要对产品和服务主题内容非常熟悉和了解,对所产生问題能很快寻找缘故,使产品短时间内修复应用;对顾客的疑问初寻求帮助,用浅显易懂的语言给与专业性的指导和协助。这一过程中要注意,不可用过多的专业术语,避免使顾客更加不明白,不知所措。

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