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如何申请售后服务认证?

发布人:大连iso9001质量认证  更新时间:2020-06-26 15:21:51

问:产品售后维修服务点评管理体系认证的审批有什么特点?
答:审批,在产品售后维修服务点评管理体系认证里称为审查。
特点1:认证规范是得分制,审查员到公司现场按规范要求开展检查,也要开展得分。审查不要求所有条款合乎(95分以上即为较高评星)。
特点2:认证时要对企业总部基地和下属售后服务网点开展审查。通常情况下评审组除了在企业总部基地现场,还会继续分散到公司在全国各地的售后服务网点去检查,后来得出综合性的点评结果。所以公司在提交产品售后维修服务点评管理体系认证申请表格时,必须提交售后服务网点的明细和明细,审查时候对网点开展取样。
特点3:产品售后维修服务点评管理体系认证不仅要求公司要依照规范开展管理方法,还要求公司依照规范执行,审查员要检查这个执行的过程是否可以完成,要到现场去发现证据,证明公司的服务项目是否可以达到某一水准。
问:公司的售后维修服务资格认证由哪个单位带头为好?
答:售后维修服务体系的建立、执行及其改善,并不是售后维修服务单位1个单位的事,只是牵扯到公司全局,与品质、品牌、生产制造各阶段紧密联系。
有些公司在执行ISO9001认证时,会设立权限非常高的质量控制部(体系部)。
在开展售后维修服务认证时,应由公司较高管理人或授权人任命一名专职负责人(可以是体系部或质量控制部的负责人)为售后维修服务体系的较高管理者(管理者代表),有非常高的权限来建设、资源整合、修订公司的保障体系,并由售后维修服务单位带头,其他单位(如人力资源、生产制造、产品改善等单位)协助完成资格认证。

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